Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21/05/2026
Bienvenue chez Atelier Siam Art & Déco . Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine si possible.
2. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- articles soldés ou en promotion ;
- cartes cadeaux ;
- produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :
📧 ateliersiam31@gmail.com
En précisant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Nous vous indiquerons ensuite les instructions de retour.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme :
- contactez-nous sous 48 heures après réception ;
- joignez des photos du produit et de l’emballage.
Nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- ou un remboursement.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté :
- il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
7. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez votre établissement bancaire ;
- puis contactez-nous si nécessaire.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 ateliersiam31@gmail.com